Aviso de privacidad integral
FOXTECH CORP, S.A.P.I. de C.V. (en adelante "Foxtech"), con domicilio en Blvd. La Loma 1000 int. 69, La Loma Residencial, C.P. 45645, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, es responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente.
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Finalidades primarias (necesarias para el servicio que solicita):
- Atender sus solicitudes de información, cotizaciones y contacto.
- Darle de alta como cliente, administrar su cuenta, saldo y servicios de envío de paquetería.
- Generar, dar seguimiento y atender incidencias de sus envíos.
- Emitir comprobantes fiscales (CFDI) y realizar la cobranza.
- Brindarle atención y soporte por WhatsApp, correo electrónico, chat o teléfono.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y de prevención de fraude.
Finalidades secundarias (no son necesarias; puede negarse):
- Enviarle promociones, novedades y encuestas de satisfacción.
Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@foxtech.mx.
¿Qué datos personales utilizaremos?
Datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, correo electrónico), datos fiscales (RFC, razón social, régimen, domicilio fiscal, constancia de situación fiscal), datos de sus envíos (remitentes, destinatarios, domicilios, contenido declarado), datos bancarios para devoluciones y comprobantes de pago, y el contenido de las conversaciones que sostenga con nosotros. No recabamos datos personales sensibles.
Uso de sistemas automatizados e inteligencia artificial
Para atenderle con rapidez, algunas respuestas y procesos (por ejemplo, responder consultas frecuentes, leer comprobantes de pago o clasificar solicitudes) pueden realizarse con herramientas automatizadas y de inteligencia artificial, bajo supervisión de nuestro personal. Las decisiones sobre pagos, cancelaciones y reclamaciones siempre las toma una persona. Puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona.
¿Con quién compartimos su información?
Sus datos pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados por cuenta de Foxtech, únicamente para las finalidades descritas:
| Encargado | Finalidad |
|---|---|
| Plataforma de generación de guías y empresas de paquetería | Cotizar, generar y entregar sus envíos |
| Proveedor autorizado de certificación de CFDI (PAC) | Timbrar sus facturas ante el SAT |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Comunicaciones por WhatsApp |
| Anthropic (servicio de inteligencia artificial) | Procesar consultas y documentos para su atención |
| Proveedor de hospedaje y correo (Hostinger) | Almacenamiento y envío de correos |
Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México; la transferencia se realiza para cumplir la relación jurídica con usted. Fuera de estos casos y de los requerimientos de autoridades competentes, no compartimos sus datos sin su consentimiento.
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos, u oponerse a su uso (derechos ARCO)?
Envíe su solicitud a privacidad@foxtech.mx indicando su nombre, un medio para responderle, copia de su identificación y la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. También puede revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos por el mismo medio.
Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en esta misma página: foxtech.mx/aviso-de-privacidad.html.